Política de Reembolsos
Zerionthalyra - Transparencia en nuestros procesos financieros
1 Condiciones Generales de Reembolso
En Zerionthalyra entendemos que cada situación es única. Por eso, hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos. Todos los reembolsos se procesan bajo estrictos criterios de elegibilidad que garantizan un trato equitativo.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los plazos establecidos para cada programa
- Es necesario proporcionar documentación completa que justifique la solicitud
- Los reembolsos parciales se calculan según el progreso del programa completado
- Ciertos materiales digitales descargados pueden afectar el monto del reembolso
2 Períodos de Elegibilidad
Período de reflexión: Los primeros 14 días después de la inscripción permiten reembolso completo sin justificación adicional.
| Tipo de Programa | Período de Reembolso Completo | Reembolso Parcial Hasta |
|---|---|---|
| Cursos Básicos de Presupuesto | 14 días | 30 días |
| Programas Intermedios | 21 días | 45 días |
| Programas Avanzados | 30 días | 60 días |
3 Proceso de Solicitud de Reembolso
Nuestro proceso está diseñado para ser transparente y eficiente. Cada solicitud se revisa individualmente para garantizar que se cumplan todos los criterios establecidos.
Envío de Solicitud
Contacta con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo info@zerionthalyra.com adjuntando tu número de inscripción y motivo de la solicitud.
Documentación Requerida
Proporciona la documentación solicitada por nuestro equipo. Esto puede incluir justificantes médicos, cambios laborales o situaciones familiares extraordinarias.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo especializado evalúa cada caso en un plazo máximo de 5 días hábiles, considerando todos los factores relevantes.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobado, el reembolso se procesa según el método de pago original. Los tiempos varían entre 3-10 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
4 Circunstancias Especiales
Reconocemos que la vida presenta situaciones imprevistas. Por ello, consideramos casos excepcionales que puedan requerir flexibilidad en nuestra política estándar.
- Problemas de salud graves del estudiante o familiares directos
- Cambios laborales significativos que impidan continuar el programa
- Situaciones económicas extraordinarias debidamente documentadas
- Problemas técnicos recurrentes en nuestra plataforma que afecten el aprendizaje
Cada caso especial se evalúa individualmente. Nuestro compromiso es encontrar soluciones justas que beneficien a todas las partes involucradas.
5 Métodos de Reembolso y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original siempre que sea posible. Esto garantiza la seguridad y trazabilidad de las operaciones.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 3-5 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 2-3 días hábiles | Dentro de España |
| PayPal | 1-2 días hábiles | Procesamiento inmediato |
| Otros métodos digitales | 1-7 días hábiles | Según proveedor |
En casos donde el método original no esté disponible, trabajamos contigo para encontrar una alternativa segura y conveniente. Todos los reembolsos incluyen una notificación detallada con el número de referencia correspondiente.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver tus dudas sobre reembolsos y acompañarte durante todo el proceso. No dudes en contactarnos.